En juillet 2016, une épidémie mondiale a éclaté. De petits monstres appelés Pokémon sont soudainement apparus dans le monde entier, menaçant d’utiliser leurs pouvoirs fantastiques pour mener des raids dans les parcs, les quartiers et les maisons. Fort heureusement, une armée de volontaires dévoués s’est rapidement formée pour capturer et domestiquer ces créatures en utilisant…
Bien des livres prétendent expliquer les problèmes posés par la banque, mais la plupart ne vont pas au fond des choses. Certains auteurs font porter le chapeau de la crise financière de 2007‐2008 à des banquiers âpres au gain, escroquant la veuve et l’orphelin. Les histoires de scandales financiers peuvent être distrayantes un moment, mais…
Les cadres supérieurs sont payés pour prendre des décisions difficiles. Les résultats de ces décisions sont très importants, et les dirigeants sont jugés – à juste titre – sur leur taux de réussite global. Évidemment, il est impossible d’éliminer les risques liés à la prise de décisions stratégiques. Mais nous pensons qu’il est possible pour…
Beaucoup de gens échouent sur leurs objectifs de développement professionnel pour l’année parce qu’ils prennent beaucoup de buts – des buts qu’ils pensent qu’ils «devraient» faire mais finalement ne les stimulent pas. Par exemple, ils se disent peut-être qu’ils ont besoin de lire une pile de livres afin d’en savoir plus, de suivre leurs collègues…
Lorsque vous évaluez le talent des gens, privilégiez-vous inconsciemment ceux qui paraissent avoir des dons, ou ceux dont le succès semble avoir été durement acquis ? Il s’agit là d’une question que les managers devraient se poser, notamment lorsqu’ils prennent des décisions concernant les embauches, les promotions et les opportunités de développement. Chia-Jung Tsay, professeure…
Attention, SFR et sa maison mère Altice, dirigée par Patrick Drahi, sont entrés en zone de turbulence. Depuis une semaine, la Bourse semble lâcher l’empire des télécoms bâti sur une dette faramineuse de 51 Mds€. Tentative d’électrochoc. Jeudi soir, et après avoir perdu en une semaine 36 % de sa capitalisation à la Bourse d’Amsterdam…
La transformation est un thème en vogue. A juste titre : l’environnement business est aujourd’hui extrêmement volatil et incertain. Mais, pourquoi se transformer ? L’objectif d’une transformation est souvent de conserver des acquis, des parts de marché… ou de s’adapter à de nouvelles attentes. Avec le digital, la transformation va plus loin. Aujourd’hui, les changements…
Fidéliser son client, c’est lui démontrer la pleine valeur ajoutée de son service ou produit, et donc faire en sorte que le client lui se rapproche de l’entreprise naturellement. Mais démontrer la valeur ajoutée n’est pas chose aisée, il faut que le client l’intègre. Et pour se faire, il faut que le client nous dise…
Un programme de fidélisation sert à… fidéliser. Donc à faire en sorte que les clients consomment de manière récurrente, et si possible agissent en référent pour convaincre des prospects de passer à l’acte et devenir clients. Dans ce contexte, peut-on donner de l’argent à ses clients pour les fidéliser ? Ethique ou pas éthique ?…
L’engouement mondial pour le « branding territorial », qui consiste à promouvoir l’identité d’une marque territoriale (OnlyLyon, beBerlin, I amsterdam, IloveNY, So Toulouse, Paris Region Source of Inspiration, etc.), est justifié par la forte concurrence entre les territoires. Cette compétition a surtout été accrue par la mondialisation, le développement des médias et la montée en…