Après avoir passé 37 ans dans le secteur des services financiers, on me pose souvent des questions sur la seule leçon de gestion qui a fait une différence durable. Pour moi, il a toujours été question d’apprendre en permanence. En mars 2017, lors de la convocation annuelle de mon alma mater, Indian Institute of Management, Ahmedabad, j’ai évoqué la nécessité d’une «agilité d’apprentissage». Permettez-moi de développer cela.
Face à un monde instable, incertain, complexe ou ambigu, en tant que leader, apprendre l’agilité n’est pas quelque chose qui doit être perçu comme une menace ou par laquelle se laisser intimider. Il s’agit simplement d’une opportunité d’apprendre et d’évoluer. Les dirigeants d’aujourd’hui doivent constamment adapter la courbe d’apprentissage. Par conséquent, la demande de dirigeants capables d’adopter rapidement le changement est élevée. À mesure que le niveau de complexité situationnelle augmente, votre capacité à y faire face déterminera votre pertinence. Votre croissance en tant que leader commence là où se termine votre zone de confort et dépend de votre passion pour la poursuite de vos objectifs. Et dans ce voyage, la capacité de faire apprendre une habitude fera toute la différence.
Les modèles commerciaux évoluent rapidement et l’équilibre se déplace de plus en plus vers les clients. Avec les progrès de la technologie et de l’innovation, les nouvelles entreprises qui ont la capacité de rester en contact avec leurs clients et de communiquer constamment avec eux auront un avantage pour développer leurs activités.
La flexibilité et l’adaptabilité sont des qualités de leadership que toute organisation doit viser. Par exemple, de nouveaux modèles commerciaux ont vu le jour. Le site Web ou l’application proposant les meilleures offres d’hôtels ne possède pas d’hôtels. Certaines des plus grandes entreprises de médias ne créent pas leur propre contenu. La plus grande compagnie de taxi mondiale ne possède pas de taxis. S’il peut être naïf de croire que nous pouvons créer de temps à autre de nouveaux modèles commerciaux, les entreprises qui sont incapables d’apprendre et de s’adapter rapidement à de tels scénarios perdront du terrain au changement.
L’avenir des services financiers est encore plus passionnant. Les fournisseurs de services, y compris les sociétés de fintech, ont été les les principaux moteurs de l’innovation. Alors que de plus en plus de paiements sont effectués / acheminés à l’aide de canaux numériques, des informations comportementales importantes sont de plus en plus disponibles pour les prêteurs potentiels, qui peuvent utiliser des analyses de données sophistiquées pour prédire la solvabilité du compte et permettre des sanctions de prêt avec des prix plus précis, créant ainsi des opportunités économiques pour l’emprunteur. L’innovation améliore l’efficacité, la productivité, la qualité, la concurrence, entre autres points positifs.
La personnalisation est devenue le motif de la fourniture de services financiers grâce à la technologie. Dans le passé, il fallait des mois pour compiler les commentaires des clients pour déclencher un changement de stratégie de service. Aujourd’hui, avec l’avènement des appareils intelligents, le traitement des transactions sur les applications mobiles est devenu simple, transparent et pratique. Il en va de même pour la capacité des clients à partager leurs commentaires sur les fonctionnalités, les normes de services, les processus et la documentation. En conséquence, les organisations n’ont pas besoin de mois pour définir la stratégie client. Cela peut être fait en temps réel retour d’information. Les organisations doivent donc inculquer la culture et les compétences requises pour exploiter ces informations et répondre rapidement aux commentaires.
Apprendre des nouveaux enfants du quartier est un moyen de rester en phase avec tout ce qui change et évolue dans le monde d’aujourd’hui. L’environnement commercial en évolution rapide signifie que les dirigeants doivent non seulement se concentrer sur l’apprentissage en permanence, mais aussi le faire rapidement. L’un des aspects de cet apprentissage est la capacité d’identifier de nouveaux modèles commerciaux. Par exemple, travailler avec des start-ups a été un moyen pour de nombreuses grandes entreprises de rester à l’écoute. Facebook a acquis Whatsapp pour éviter de perdre du terrain au profit de nouvelles entreprises dans l’espace des médias sociaux. De même, Microsoft a acheté Linkedin pour accéder à un réseau professionnel de clients. Avec Freecharge, incentive nous espérons apprendre et améliorer notre empreinte numérique en permettant l’ajout d’utilisateurs mobiles millénaires et natifs à notre pool de clients.
La capacité d’apprendre ne consiste pas seulement à identifier de nouveaux business models ou s’adapter aux nouvelles technologies, c’est aussi, dans un sens, de nature comportementale, la capacité à apprendre des échecs. Pour grandir et évoluer, il est nécessaire d’acquérir constamment de nouvelles compétences, idées et perspectives, et avoir la capacité de rejeter celles qui ne sont plus pertinentes. Devenir «agile d’apprentissage» demande des efforts considérables, mais par conséquent, les avantages de notre capacité à nous adapter et à répondre rapidement aux défis d’un paysage volatil et concurrentiel seront multiples.