Prenez un moment pour penser à des choses que vous pouvez faire en 60 secondes.
Peut-être pouvez-vous boire un verre d’eau, changer de chaîne, ou même faire votre lit. Quoi qu’il en soit, 60 secondes, ce n’est pas beaucoup de temps si vous cherchez à rayer ces éléments récalcitrants de votre liste de choses à faire. Mais sur internet, beaucoup de choses peuvent se passer pendant ces 60 secondes.
Des chercheurs ont découvert qu’en une seule minute, les utilisateurs d’Instagram publient près de 350 000 histoires, les utilisateurs de Facebook téléchargent 147 000 photos, les utilisateurs de YouTube téléchargent 500 heures de vidéo, et ce n’est que la partie émergée de l’iceberg.
Compte tenu de l’abondance de contenu sur Internet, produire des messages marketing qui se frayent efficacement un chemin à travers le bruit est un véritable défi. Cependant, si vous savez écouter vos clients et créer des messages pertinents autour des événements actuels, vous pouvez également créer un contenu qui correspond vraiment aux désirs et aux besoins de votre public.
Qu’est-ce que le marketing en temps réel ?
Que ce soit par le biais d’un TikTok ludique qui présente vos produits ou d’un webinaire sectoriel bien préparé auquel participent des cadres de niveau C, il existe de nombreuses façons de se connecter avec vos clients et de faire passer vos messages marketing à notre époque. Cependant, alors que les médias continuent d’évoluer et que les utilisateurs se désensibilisent à l’abondance de contenus marketing sur leur flux quotidien, vous devez développer vos stratégies et créer des contenus qui tiennent la route. Le marketing en temps réel.
Comme son nom l’indique, le marketing en temps réel consiste à réagir en temps réel et à créer des messages pertinents sur les canaux de médias sociaux de votre entreprise. Il exige également que vous vous engagiez activement dans l’écoute sociale pour découvrir des données sur les clients et identifier les mises à jour concernant votre marque, vos concurrents ou le secteur dans son ensemble.
Apparu au milieu des années 1990, le marketing en temps réel s’est popularisé avec le lancement des médias sociaux, les entreprises bénéficiant d’un accès accru à des informations immédiates sur les clients. Et comme toute autre stratégie marketing populaire, le marketing en temps réel a depuis grandi et évolué en même temps que son environnement.
Grâce aux technologies d’intelligence artificielle et aux outils d’écoute sociale, les spécialistes du marketing peuvent découvrir des données qualitatives sur leurs clients à une échelle quantitative. En conséquence, les marques ont exploité ces données plus significatives pour approfondir leur engagement auprès de leur public tout en établissant des relations plus durables.
Marketing en temps réel et marketing des médias sociaux
Examinons les similitudes et les différences entre ces deux termes souvent confondus.
Différences
L’une des principales différences entre le marketing en temps réel et le marketing des médias sociaux est la vitesse à laquelle les spécialistes du marketing produisent du contenu. Comme indiqué précédemment, le marketing en temps réel se déroule en quelques minutes plutôt qu’en jours, voire en semaines. Une campagne de marketing sur les médias sociaux est un effort marketing coordonné qui peut nécessiter une semaine de préparation.
Elle peut nécessiter la définition d’objectifs SMART, des recherches sur la concurrence et l’état du secteur, ainsi que de multiples variantes avant que vous ne décidiez du contenu final à publier. Quoi qu’il en soit, une campagne de marketing sur les médias sociaux peut exiger une quantité importante de temps et d’efforts pour être exécutée efficacement.
Au contraire, le marketing en temps réel peut vous demander d’identifier une mention récente de votre marque sur un canal social, comme Instagram, challenge force de ventes et de répondre rapidement à cet utilisateur avec un message pertinent. En outre, contrairement au marketing des médias sociaux, le marketing en temps réel ne se limite pas aux canaux de médias sociaux.
Bien que les canaux de médias sociaux aient fourni une autre plateforme pour le marketing en temps réel, cette stratégie marketing peut se produire par le biais d’autres canaux tels que les courriels par le biais de codes promotionnels ou d’offres à durée limitée.
Similitudes
Si le marketing en temps réel et le marketing des médias sociaux réservent leurs différences, ils partagent également de nombreuses similitudes. Comme toute forme de stratégie marketing, le marketing en temps réel et le marketing des médias sociaux partagent des objectifs commerciaux comparables. Il s’agit notamment d’accroître la notoriété de la marque, d’augmenter les ventes et de créer des communautés en ligne qui positionnent la marque comme un leader d’opinion.
En outre, ces deux stratégies marketing sont des techniques axées sur les données qui génèrent des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions commerciales rentables. Avec l’émergence et l’utilisation d’un plus grand nombre de données, vous pouvez tirer parti de votre accès à ces riches informations pour élaborer une stratégie qui dépasse largement vos objectifs commerciaux.
Enfin, le marketing en temps réel et le marketing des médias sociaux mettent en œuvre des outils et des technologies similaires qui vous permettent d’écouter vos clients, de publier du contenu, d’analyser les performances et de susciter l’engagement.
Comment le marketing en temps réel profite-t-il aux entreprises ?
L’un des avantages du marketing en temps réel est qu’il ne nécessite pas une technologie ou une planification poussée pour atteindre vos objectifs commerciaux. S’il est exécuté avec succès, le marketing en temps réel peut être une excellente technique pour développer votre entreprise rapidement et efficacement.
Le marketing en temps réel peut faire croître votre entreprise en augmentant l’engagement en ligne de votre marque, en diversifiant votre contenu et en augmentant vos bénéfices, tout en distinguant votre marque de vos concurrents.
Accroître l’engagement des clients
Il est non seulement vital de maintenir l’engagement de vos employés, mais aussi celui de vos clients. Dans une étude, les spécialistes du marketing ont constaté que près de 76 % des marques ont affirmé que l’interaction sociale en temps réel avait augmenté l’engagement de leur public.
Les grandes marques font passer leurs clients en premier. Le marketing en temps réel pouvant intervenir à tout moment, vous avez la possibilité d’interagir avec votre public de manière constante. Par conséquent, vous augmentez l’engagement de vos clients et renforcez vos relations avec eux.
Par exemple, vous pouvez réagir de manière ludique aux commentaires récents sur votre dernière publication Facebook ou même répondre aux questions des clients sur les produits sur votre story Instagram. Écouter votre client et lui répondre en temps réel montre que votre marque se soucie de vos clients et favorise une excellente expérience client. Quelle que soit la façon dont vous choisissez de vous engager avec vos clients, vous personnaliserez votre marque au fil du temps pour en faire une marque à laquelle les clients peuvent faire confiance et acheter.
Favoriser les ventes
Nous savons tous qu’Internet évolue rapidement et que nos capacités d’attention ne suivent pas. La durée d’attention de l’être humain est en train de se réduire. Des recherches ont montré que la durée d’attention d’une personne moyenne n’est que de huit secondes environ. Non seulement la concurrence pour attirer l’attention de vos clients est féroce, mais les spécialistes du marketing doivent aujourd’hui se battre contre des cycles de vente imprévisibles, dans un contexte de reprise économique. Grâce au marketing en temps réel via des canaux tels que le courrier électronique, vous pouvez créer des messages qui engagent pleinement votre public et le poussent à agir.
Les données géographiques vous permettent d’identifier l’emplacement de vos clients afin de créer des messages en temps réel adaptés à leur environnement. Par exemple, une société de covoiturage peut proposer des offres promotionnelles uniques aux clients qui célèbrent des fêtes dans les grandes villes, comme le Nouvel An à New York. Vous pouvez également recueillir les données démographiques de vos clients et proposer des promotions personnalisées en fonction de leur âge ou de leur identité sexuelle.
Quelles que soient les données que vous décidez de collecter et d’exploiter, l’engagement auprès de vos clients par le biais du marketing en temps réel vous permet d’offrir des solutions individualisées à vos clients au moment où ils en ont le plus besoin. Vous améliorez ainsi votre taux de conversion et incitez vos clients à passer à l’action.
Diversifier votre contenu
La création d’un contenu diversifié révèle de nombreuses occasions uniques d’entrer en contact avec votre public cible. La diversification du contenu vous permet également d’atteindre et d’engager le dialogue avec des publics cibles inexploités. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing limitent leur contenu à un nombre déterminé de canaux et de types de contenu, ce qui les empêche d’accroître leur audience et la notoriété de leur marque. Cependant, en utilisant des techniques de marketing en temps réel dans votre stratégie, vous serez en mesure de diversifier votre contenu et d’en récolter les bénéfices.
Étant donné que le marketing en temps réel consiste à réagir à ce qui se passe activement dans l’écosystème de votre marque, le marketing en temps réel vous encourage à créer divers éléments de contenu qui correspondent le mieux à vos clients à ce moment précis. Et comme le sentiment, le secteur d’activité et la marque de vos clients changent constamment, vous pouvez vous attendre à ce que votre contenu évolue en même temps qu’eux.
Par conséquent, les différents types de contenu peuvent attirer de nouveaux clients et vous permettre de vous engager sur de nouveaux marchés. Ces nouveaux marchés vous fourniront également de nouvelles informations exploitables que vous n’auriez pas eues autrement, libérant ainsi des opportunités d’espace blanc pour développer votre contenu, votre produit ou service ainsi que votre marque globale.