En période d’adversité, les leaders efficaces se distinguent par leur empathie, leur transparence et leur humilité. Le gouverneur Andrew Cuomo de New York a montré à quel point ces traits peuvent être puissants pour unifier un public diversifié derrière une cause commune difficile. Alors que les taux d’infection montaient en flèche le 5 avril, il a déclaré: «J’aimerais pouvoir promettre aux New-Yorkais que ce sera bientôt fini. Je ne peux pas. Voici ce que je peux promettre. Je continuerai de vous donner les faits et je prendrai des décisions basées sur la science et les données. » L’approche compatissante et sincère de Cuomo a renforcé la confiance du public dans le gouverneur et son soutien à sa directive de rester à la maison.
De nombreux chefs d’entreprise ont adopté une approche similaire pour communiquer avec les travailleurs, les partenaires et les communautés. Une fois la crise apaisée, cependant, l’impulsion pourrait être de revenir aux routines pré-Covid-19. C’est une occasion manquée. Les bouleversements technologiques, démographiques et macroéconomiques changent notre monde et ont suscité un appel à une plus grande citoyenneté d’entreprise. Ceux qui utilisent le courant La crise pour réfléchir, apprendre et s’adapter sera la mieux placée pour émerger plus forte et relever les défis à venir.
Les entreprises doivent de plus en plus apprendre à prospérer dans l’incertitude et l’accélération du changement. Le défi: gérer efficacement l’entreprise tout en la positionnant pour de nouvelles opportunités. Alors que la société est aux prises avec les retombées d’une longue récession, plusieurs parties prenantes définiront le succès d’une entreprise:
les clients reconnaissants que l’entreprise résout pour eux des problèmes importants;
des employés qui se sentent en sécurité et inspirés pour apprendre, grandir et aider l’entreprise à atteindre son objectif;
des actionnaires qui apprécient le succès durable par rapport aux profits de courte durée; et
communautés qui admirent les contributions de l’entreprise à leur bien-être.
La pandémie de Covid-19 a poussé les dirigeants à renforcer leur capacité de leadership en tant qu’individus, avec des équipes et dans le cadre plus large des organisations. L’occasion est de reconnaître ces changements et d’en tirer le meilleur parti dans les mois à venir. Cadres supérieurs peuvent commencer par se poser trois questions:
Comment ai-je personnellement changé?
Les dirigeants les plus habiles se connaissent bien. Ils sont conscients de leur état d’esprit et des facteurs qui influencent leur comportement. Ils reconnaissent également qu’en cette période de turbulence, l’ouverture d’esprit et la volonté d’apprendre de l’expérience sont des atouts. Les comportements caractéristiques d’un état d’esprit d’apprentissage comprennent:
Gérer en faisant confiance et en permettant aux autres. La recherche montre que les leaders qui font confiance et responsabilisent leurs équipes libèrent un potentiel puissant. Par rapport aux employés d’entreprises à faible confiance, ceux qui travaillent pour des entreprises à confiance élevée rapportent 74% de stress en moins, 106% d’énergie en plus au travail, 50% de productivité en plus, 13% de jours de maladie en moins, 76% plus d’engagement, 29% de satisfaction en plus avec leur vie et 40% moins d’épuisement professionnel, selon The Neuroscience of Trust de Paul J. Zak.
Écoute active. Posez des questions, non seulement sur l’entreprise, mais aussi sur la façon dont les gens vont. Connectez-vous et créez des expériences inclusives, pour que les gens aient le sentiment de faire partie d’un un plus grand groupe, une mission et un but précieux.
Volonté de montrer sa vulnérabilité. Le nouveau monde est moins sûr et vous, en tant que leader, n’aurez pas toutes les réponses. Il est plus crédible de reconnaître que vous n’avez pas de boule de cristal.
Agir au nom du plus grand bien. Les crises mettent à l’épreuve notre sens du but. Covid-19 a incité de nombreux dirigeants compétents à réévaluer leur propre objectif et celui de leur entreprise. Qu’est-ce qui distingue une entreprise pour ses clients, ses employés et la société? Qu’est-ce qu’une bonne entreprise citoyenne? De nombreux dirigeants jettent un regard neuf et honnête sur la mission de l’entreprise et réfléchissent à l’impact de l’entreprise sur la société.
Comment les interactions de mon équipe ont-elles changé?
Les équipes qui font confiance à leurs dirigeants surclassent. Et les qualités qui inspirent la confiance sont la crédibilité, la fiabilité et l’intimité. De nombreux dirigeants luttent en particulier avec l’intimité. Une étude de sept ans menée auprès de plus de 72000 répondants par Trusted Advisor Associates a montré que seulement 18% des personnes estiment que l’intimité est une force fondamentale, même si elle est le facteur le plus important pour instaurer la confiance.
L’environnement actuel de travail à domicile a fourni une fenêtre unique sur la vie de notre équipe. Nous voyons les enfants de nos collègues, leurs animaux de compagnie, la rénovation de leur cuisine en arrière-plan de chaque vidéoconférence. Ce genre d’intimité est difficile à trouver et peut être une base pour développer la confiance.
Les équipes dans lesquelles les membres apprennent à bien se connaître et à se comprendre sont par nature plus productives et plus performantes. Comment les entreprises peuvent-elles renforcer les liens entre les membres de l’équipe dans les mois à venir? Lors de certains de nos appels réguliers, nous passons les cinq premières minutes en petits groupes de deux ou trois personnes. La technologie actuelle de vidéoconférence a permis que cela se produise en un clic. Il n’y a pas de programme pour ces évasions; le seul objectif est de rattraper quelqu’un de votre équipe pendant cinq minutes. Considérez-le comme un chat virtuel «refroidisseur d’eau». Cela a commencé comme une expérience, mais il s’est avéré si puissant pour renforcer confiance et affiliation que nous commençons à les inclure dans chaque réunion.
Prenons le cas d’une entreprise de restauration mondiale préparant des équipes à mettre en œuvre une transformation majeure. En collaboration avec l’équipe de direction, nous avions initialement prévu une séance de formation en personne d’une journée, avant que les mandats de travail à domicile ne requièrent que nous aidions à diriger un programme de formation virtuelle. Pour minimiser la fatigue des conférences téléphoniques, nous avons divisé le programme en segments de deux heures sur trois jours. Nous avons également mis l’accent sur la participation des employés, incentive en limitant la quantité de dialogue à sens unique et en accordant du temps aux discussions et aux exercices en petits groupes. Le résultat était puissant. Un participant a écrit: «Je suis parti avec le sentiment de me faire de nouveaux amis tout en apprenant des outils vraiment précieux qui m’aideront à être un meilleur partenaire pour nos dirigeants ET aussi à devenir un meilleur leader moi-même. Au fur et à mesure que les entreprises prospères traversent la reprise, elles chercheront à équilibrer le travail quotidien avec la confiance et la connexion nécessaires pour aider leur les équipes excellent.