Challenge, incentive et fidélisation
Les programmes de fidélisation sont multiples et les consommateurs attachés à un produit ou une marque commencent à peser les pour et contre de certains programmes, voir parfois de mettre en concurrence les marques à cause de leurs programmes. Certains préféreront AA car après avoir accumulé 3000 points ils partiront en vacances aux Seychelles, alors…